Amélie Poulain ensina UX Design
Conectando pessoas, emoções e UX Design com Amélie Poulain.
Sim! Amélie Poulain é uma professora, e ela está aqui para ensinar UX para você. Através da abordagem deste filme, podemos conectar o universo do design, com experiências reais e de impacto para as pessoas.
Hoje, quando falamos de experiência do cliente (ou usuário) é quase uma regra relacionar este conceito com uma interface digital, seja em aplicativos, sites e jogos por exemplo. Entretanto, esta ideia, aqui sintetizada como UX (do inglês user experience), é um conceito mais amplo, porém mais simples e poderoso do que você imagina.
O que Amélie Poulain tem a ver com UX Design?
Atualmente, percebo a recorrência de conteúdos falando sobre “encantar clientes”, “momento uau”, “experiência extraordinária” e tal. Mas, acredito que isso não é novidade. É óbvio que todo mundo deseja uma experiência ótima, ser atendido com respeito e tudo mais. Primordialmente, pra mim é pensar o simples, como Amélie faz: comece se questionando, eu gosto do que estou criando?
As pessoas gostam de boas emoções, Amélie sabe disso
É notável que hoje, tem ferramenta pra quase tudo. Fico impressionado ao perceber que hoje, uma pessoa consegue criar uma interface digital em segundos, literalmente. Quando comecei, nem internet tinha no Brasil, e, continuo percebendo os mesmos problemas de cunho operacional, sistêmico e processual. Vivemos em uma guerra de softwares, enquanto o cliente está lá, esperando ser encantado.
A proposta aqui, é praticar um exercício simples, é dar alguns passos para trás, e compreender que “encantar o cliente” é um processo contínuo e interligado com pessoas, design e tecnologia. Percebo (ainda) muitas pessoas dentro de empresas, querendo arrumar soluções a partir de ferramentas, mas, teve uma pessoa, que acreditava de uma forma diferente.
Para isso, a personagem Amélie Poulain está aqui para nos ajudar a entender como podemos entregar ótimas experiências, sem ferramentas, sem apps, sem tecnologia, sem nada! Epa, será que sem nada mesmo? Veremos.
Quem é Amélie Poulain?
Amélie Poulain, é uma personagem criada pelo escritor e diretor de cinema Jean-Pierre Jeunet, para o filme Le Fabuleux Destin d’Amélie Poulain. Basicamente, o filme conta a história de uma menina que cresce isolada das outras crianças. Isso acontece porque o seu pai acha que ela possuí uma anomalia no coração, já que este bate muito rápido durante os exames mensais que o pai faz na menina. Na verdade, ela apenas fica nervosa com este raro contato físico com o pai. Por isso, e somente por isso, o seu coração bate mais rápido que o normal.
Mas ele não sabia…ele apenas procurou um especialista…ele não procurou compreender Amélie…
Se você quiser saber mais sobre este filme, você pode ver aqui e também ver o trailer a seguir:
Como retratado no filme, é possível conectar uma palavra muito na moda hoje, “empatia”, e, podemos interligar com jornadas de encantamento entre pessoas e experiências, se percebemos como Amélie observa, compreende e cria experiências memoráveis para as pessoas, podemos também, replicar para nossos contextos de negócios.
Este filme tem uma narrativa que, pra mim, oferece muitas inspirações sobre conceitos (que pra muitas pessoas podem parecer novos) de escutar, compreender, agir e encantar. Mesmo com tantas adversidades, Amélie cresce, experimenta, erra, aprende e evolui, e sabe o mais legal? Durante sua jornada, ela deixa rastros de encantamentos entre as pessoas.
Do mesmo modo, podemos conectar com o mundo real, este filme é uma síntese sobre uma personagem que alegra tudo e todos, assim podemos exercitar esta analogia de UX com a história de Amélie.
Pensando em experiências, percebo euforias…Eu tenho a sensação que sou da velha guarda, um veterano da área do Design e Experiência. Porém, ainda percebo algumas lacunas difíceis de resolver quando falamos sobre como construir produtos e serviços que realmente façam sentido para as pessoas. Eu, acredito que a forma de olhar faz toda a diferença.
Tem um ponto que acredito fortemente: O meio pelo qual você vai criar uma experiência relevante para um cliente, não se resolve apenas pela sua ferramenta favorita de design, nem qual metodologia da moda e muito menos quantos certificados você tem. O que faz você criar algo interessante para o mercado, é sua real capacidade de sentir e entender a outra pessoa. E, nenhum “nano curso” vai te ensinar isso.
Informação estratégica ou excessos?
Uma coisa é certa: vivemos a era da informação. A cada dia, cresce o número de aplicativos, softwares, produtos e serviços. E, na mesma proporção, cresce o número de cursos e eventos sobre design e experiência do usuário. “Seja um designer em 5 meses”, vejo muito anúncios desse tipo por aí. Tenho certeza que isso já está custando caro para às empresas. Esta geração da urgência e do imediatismo, nos traz um entendimento equivocado sobre o que é fazer design. Conhecimento acumulado é diferente de sensibilidade e sabedoria.
Lembre-se, o queridinho Steve Jobs já disse:
“Eu sempre achei que você deve começar com a experiência do cliente e trabalhar de trás para a frente com a tecnologia. Você não pode começar com a tecnologia.”
Apesar dessa abordagem reflexiva (e crítica) eu também tento trazer conceitos e ideias para buscar compreender o sentido sobre o que estamos criando. É preciso deixar claro que ferramentas, apps, metodologias e etc, são importantes, eu utilizo todas elas, mas, mesmo assim, acho que em muitos casos falta um componente muito simples: sensibilidade.
Então, eu criei uma trilha, com base na história da Amélie Poulain, para assim, conectar com as abordagens do UX Design. Pra ficar claro que eu respeito muito às ferramentas, em cada ponto, eu faço uma reflexão, e também, deixo uma sugestão de app para ajudar na jornada. Vem comigo!
Conectando pessoas, emoções e UX Design com Amélie Poulain
1. Nascer
Tudo começa de alguma forma. No caso da Amélie, ela veio ao mundo, com a mesma sorte de todas as pessoas que sobreviveram nesse primeiro grande desafio. Já nascemos lutando. Foi assim com Amélie, e é assim com alguma ideia de projeto, produto ou serviço. Ela tem particularidades que a tornaram única no mundo. O curioso é: cada cliente é único, mesmo que o Marketing tente segmentar, cada pessoa é um universo em constante nascimento.
Nascer é um processo, um início de uma jornada de luta e superação em que nem sabemos o que estamos fazendo aqui. Amélie veio ao mundo sem pedir e entregou UX de uma maneira fantástica durante o seu caminho. Assim, ela ensina sobre encantamentos, para você perceber que atenção é mais importante do que processos. Com o efeito do nascimento, surgem as primeiras experiências.
Para concepção de ideias, sugiro a ferramenta Miro.
2. Entender as adversidades
Podemos aprender sobre como saber lidar com adversidades. Amélie ajuda. Existe um certo romantismo de ver algumas empresas “vencedoras” e em acreditar que é tudo perfeito. Eu te garanto que isto é falácia. Que tal descolar do imaginário? Poulain nasceu, e percorre sua jornada cheia de obstáculos. Como qualquer pessoa. Isso é natural. em rotinas de uma empresa, start up ou agência, lidamos com problemas o tempo todo.
Precisamos aprender a conviver com problemas
Problemas existem. O ponto é, como lidamos com eles? Buscando alguma ferramenta? Vai dar errado. Cuidado com promessas e, lembre-se design é coletivo.
Apesar de toda a euforia das novidades, como inteligência artificial por exemplo. Ferramenta é um meio, apenas um pedaço da história. Se você se depara com um problema durante o projeto, faz muito mais sentido, compreender o problema, separar os pedaços e seguir em frente.
Pessoas da engenharia, medicina, design etc, lidam com problemas, clientes esperam soluções. Amélie lida muito bem com tudo isso, e, trazendo para o contexto de UX, ela nos ensina como enxergar oportunidades trazidas pelas adversidades, ao invés de fugir delas.
Trabalhar de forma coletiva é importante. Problemas vêm e vão. É natural. Transforme os problemas em Energia Criativa.
Em um contexto de adversidades, sugiro elenca-los utilizando o conceito Kanban, a ferramenta Trello pode ajudar.
3. Abrir a caixa, várias vezes
Existe uma frase de efeito famosa: “pensar fora da caixa”. Observo com curiosidade, pois, concordo com o Professor Ettore: “Vivemos em várias caixas, entramos e saímos de caixas o tempo inteiro”. Eu concordo. Esta frase “pense fora da caixa”, meio que já deu. Apesar disso, eu concordo com o professor da entrevista, viva em caixas, e tudo bem! Porém, quando falamos de experiências, é importante um certo esforço para conhecer o momento da outra pessoa.
No lugar de “pensar fora da caixa”, podemos pensar em UX, abrindo a caixa. Abra, observe, sinta e compreenda. O universo são várias caixas. Trazendo para o contexto de UX Design, a satisfação de uma pessoa está guardada, que tal se pudermos abri-la, sentir, e construir experiências relevantes?
Podemos abrir às caixas e entender as emoções das pessoas e assim, sentir o que o cliente sente, eu sugiro a ferramenta Totango.
4. Fazer parte do universo da pessoa
Estou sentindo a mesma emoção do cliente, ou estou apenas desenhando interfaces? Particularmente, eu admito que pra mim, é impossível acompanhar em tempo real, todas as novidades tecnológicas que surgem a cada dia. Não faltam siglas: AI, UX, CX, UI, RA, Blá blá!
Entretanto, como UX designer, eu consigo sentir o que o usuário sente? Ou fico apenas na minha caixa, colocando telas no ar para ele clicar em botões que nem sei se fazem sentido? Amélie Poulain, faz questão de viver a experiência da outra pessoa, ela sente, compreende e busca soluções. É sobre ir muito além de componentes visuais de design, é compreender a dor da outra pessoa. Inclusive, tem um projeto que eu ajudei, em que eu falo mais sobre isso.
Sentir a emoção do que estamos construindo faz toda a diferença
Desligue um pouco o computador, fique com o cliente, sinta sua rotina, entenda sua jornada, compreenda suas dores. Levante-se de sua cadeira gamer e sinta na pele as experiências e emoções que o seu usuário sente. Desde que tudo isso esteja conectado com as ambições e expectativas de negócios.Amélie Poulain ensina UX para você sentir a emoção.
Provocação: Você procura fazer parte do contexto do cliente? Sentir o que ele sente? Use a criatividade!
Para organizar e analisar estes contextos, sugiro filmar, fotografar, gravar voz e tudo mais. Em outras palavras, uma ferramenta interessante, para você organizar e apresentar os resultados pode ser esta aqui: Keynote.
5. Despertar novas experiências
Dominar técnica e ferramenta é importante, claro, mas, imagine comigo: você vai ao médico, com alguma dor. Na sala de consulta, ao invés do médico te ouvir primeiro, ele já te coloca em alguma máquina e te entrega um laudo. Portanto, você ia gostar desta experiência? Bom, eu ainda acredito que tudo começa com uma boa conversa. Nesse interim, ferramentas e métodos entram em alguma parte da história. O fato é, qual o momento ideal?
Eventualmente, a prática de ouvir, por mais simples que pareça, ainda é um ponto de dificuldade em vários cenários de negócios. Praticar a escuta, é um elemento predecessor importante para despertar novas experiências. Como eu posso construir algo de valor para pessoas, sem antes, ouví-las? E, aproveitando, é muito mais do que enviar formulário de perguntas por WhatsApp, tá?
Um presente pra você
Eu criei um Canvas de Negócios, inspirado nos ensinamentos de Amélie Poulain. Você pode fazer o download do arquivo clicado aqui.
Poulain, como boa UX que é, pratica a escuta ativa, para despertar novas experiências. Do ponto de vista de produto, isso é um exercício recorrente. O design nunca está pronto. Projetos são incrementais e evolutivas, estamos construindo “o novo” o tempo inteiro. Dica: desapegue daquele layout lindo que você fez, ele é efêmero. Tal como a vida, as coisas mudam, evoluem.
Sob o mesmo ponto de vista do filme demonstra, o cuidado direto com cada pessoa, pode fazer toda a diferença nos resultados que você procura entregar. Ao desenhar novas ideias, estamos nos colocando no lugar da outra pessoa? Conforme o projeto vai evoluindo, estamos nos lembrando que estamos fazendo para outras pessoas?
Para entender os comportamentos das pessoas, posso sugerir uma ferramenta, a Optimize.
6. Enxergar formas durante a jornada
Qual o sentido você busca no seu processo? O que você quer entregar para a outra pessoa? Se você gosta daquele site de música, o aplicativo de leitura ou aquele sistema de gestão, perceba, que, você gosta de ótimas experiências, então, vamos fazer!
Nossa designer, mais uma vez, busca encontrar os verdadeiros sentidos das pessoas e dos momentos. Antes de realizar qualquer ação, podemos, como designers, enxergar o que ninguém vê. E isto, ou é natural, ou é treino ou é vontade. Ou tudo junto. Nesse interim, se você encontra o sentido do que está sendo construído, provavelmente vai entregar algo realmente valoroso para a outra pessoa.
Uma ferramenta e processo que posso indicar é o Design Thinking
7. Observar para despertar novas experiências, em todos os momentos
Uma técnica infalível para criar experiências marcantes: Observar.
Eventualmente, a prática de ouvir, por mais simples que pareça, ainda é um ponto de dificuldade em vários cenários de negócios, compreender um desfio é um elemento predecessor importante para despertar novas experiências. Como eu posso construir algo de valor para pessoas? E, aproveitando, é muito mais do que enviar formulário de perguntas por WhatsApp, tá? Dica: desapegue daquele layout lindo que você fez, ele é efêmero. Tal como a vida, as coisas mudam, evoluem. Do ponto de vista de produto, escutar deve ser um processo recorrente. O design nunca está pronto. Experiências são incrementais e evolutivas, nós, como designers, construímos “o novo” o tempo inteiro.
Quando pensamos em novas ideias, estamos nos colocando no lugar do cliente? Conforme o projeto vai evoluindo, estamos nos lembrando que estamos construindo pra o usuário? Vamos ter o cuidado direto com cada pessoa, ter atenção devida pode fazer toda a diferença nos resultados que você procura entregar.
Esta ferramenta ou conceito pode ajudar: aqui.
8. Encontrar o propósito, como Amélie
Qual o propósito do seu projeto? Está alinhado com o do cliente? Ferramentas são limitadas, criatividade é infinita. No entanto, para conseguir alinhar as ideias, podemos utilizar a inteligência coletiva. Ninguém faz nada sozinho, todos somos parte de um ecossistema, assim, uma pergunta é: o que está sendo construído, atende um propósito real? Ou é alguma fantasia? Como UX designer, Amélia entrelaça tudo muito bem.
De forma recorrente, podemos começar com perguntas:
- O que eu quero resolver?
- É escalável?
- Qual o problema que eu preciso resolver?
- Estou inovando ou repetindo?
O mais importante: garanta que a pessoa tenha ótimas experiências, de ponta a ponta.
Além disso, para ajudar na busca de propósitos e pesquisa de soluções, sugiro analisar a ferramenta Product Hunt
9. Errar, aprender e evoluir, como Amélie Poulain
Seja como for, antes de decidir sobre ferramenta, app ou metodologia, exercite a seguinte pergunta: qual é o objetivo que você busca? Crescimento de clientes? Ampliar o mercado? Melhorar o NPS? Apenas começar? Independente da meta, é muito importante entender e que todas as pessoas estejam esclarecidas sobre o objetivo.
Eu sei que o processo é caótico, é bonito apenas no palco, ou na dinâmica de design, mas, contudo, quando pousamos, saímos da euforia e caímos no mundo real, para manter a energia, é importante deixar bem claro qual o objetivo que queremos alcançar.
Uma coisa que a personagem faz de muito legal, é a maneira como ela entrega. Inesperadamente, as pessoas são impactadas com experiências que emocionam, efeito surpresa total. Embora que a gente saiba o quão é difícil envolver o usuário nas histórias, mas, ainda sim, é possível, ao passo que podemos manter a conexão com o cliente todo o tempo.
Do ponto de vista de negócios, conceitos como OKR podem ajudar, de qualquer forma, Amélie Poulain ensina UX para que tudo possa ter um início, meio e fim, porém, de forma cíclica.
Para ajudar em demandas de OKR, recomendo a ferramenta Weekdone
E também, para ajudar em demandas de crescimento, sugiro a ferramenta/conceito da Flywheel
10. Utilizar ferramentas apenas para construir valor
Entregue valores de verdade, reais, que você tenha certeza que possam ser medidos, mas também, como resultado, evoluídos. Nossa professora Amélie Poulain, ensina UX de uma forma doce e criativa, apenas realizando coisas simples, mas de grande valor para a outra pessoa.
Hoje, todas as empresas prometem de tudo, sabemos que na prática, a teoria é diferente. Nesse sentido, porém, ainda sim é possível entregar valores reais, e, o mais importante, preparando o campo para cenários futuros. Afinal, criar valores reais tem total ligação com UX, e como você já sabe, segundo este artigo, a Google está privilegiando, sites que tenham cuidados com a user experience.
Ferramentas são efêmeras, interfaces são efêmeras. O que fica é a experiência. Construa sentidos, emoções e conexões. Como desiger, você tem o poder de criar relacionamentos duradouros entre as pessoas. Exercite sua sensibilidade, escute, estude, leia, interprete e caminhe.
Como podemos entender quais valores estão sendo medidos? Recomendo a ferramenta Retently
11. Crescer e evoluir com a UX Amélie Poulain
Começar, errar e aprender faz parte do processo de inovação. Estamos em constante mudança , porém, ela mantém a lanterna acessa, iluminando seu passado, que de nada serve. Mas, como boa UX designer que é, ela respeita o legado, a história e tudo que ela tem para oferecer. Por outro lado, ainda assim, ela busca conectar todos os pedaços das histórias, e assim, mantém sua energia para seguir em frente.
Aliás, Amélie é uma pessoa em constante evolução, ela nos ensina sobre a importância do crescimento, e o mais importante: seguir a caminhada. Portanto, podemos aprender com a esta moça, sobre como podemos crescer como profissionais, e também, então, além disso, vamos ter cuidado e cuidar para que fiquemos alinhados com os propósitos do produto e serviço que estamos construindo.
Uma ferramenta para ajudar a monitorar a saúde do seu produto ou serviço, é a ferramenta Mixpanel
12 . Encontrar o seu amor
Definitivamente a sua vida é muito mais do que o seu trabalho. Encontre o amor, seja qual for. Apesar do trabalho ser um meio para a conquista de coisas, uma coisa é certa: sem amor, sem energia. Amor pelo trabalho, amor pelo projeto, amor por uma pessoa. O que faz sentido é aquilo que transforma.
Encontrar o amor faz parte. Frequentemente buscamos s sentidos, mesmo sendo meio piegas para alguns, nem tudo é sobre trabalho. A UX Amélie Poulain também nos ensina a diferença que faz em nossa vidas, a busca da completude no outro, mesmo ela fugindo disso às vezes.
Acredito que por mais possível que possa parecer, precisamos tentar equilibrar projetos com emoções. Ou seja, Amor é importante. Encontre o seu também.
Para este ponto, sugiro esta ferramenta.
13. Fechar a caixa, mas continue sentido, como Amélie fez
É preciso fechar a caixa, e tudo bem! Vivemos em ciclos o tempo inteiro. Amélie Poulain ensina UX o tempo inteiro que tudo é um ciclo. E tudo bem se temos que abrir e fechar caixinhas durante o processo. Para o seu projeto, ou rotina na sua empresa, descubra o momento ideal sobre quais caixas você pode fechar e quais você pode abrir.
Apesar de toda a pressão do trabalho, toda a correria da vida, acredito que ainda é possível exercitar o ato de sentir. Em cada detalhe, em cada vitória e em cada derrota. Fico um pouco preocupado com a velocidade e urgência em que as coisas estão indo, sobrepondo aspectos importantes do trabalho de um designer: sentir.
Como designers, é essencial entender quais caixas podemos abrir, Amélie Poulain ensina UX no momento ideal para entrega de experiências, é importante para que possamos construir soluções de forma criativa, eficiente e incremental. Enquanto caixas são fechadas, outras são abertas. Assim é a vida, assim é o contexto de produtos e serviços. Com a finalidade de entregar sempre o melhor, vamos abrir e fechar caixas!
14. Descansar e aproveitar a vida
Por fim, a nossa UX Amélie Poulain descansa. Que é pra mim, o ensinamento mais difícil de todos. Como descansar? Como desligar? Ela nos ensina a importância de fechar os olhos e apenas sentir, respirar e refletir. Assim, a vida continua até quando a caixa se fechar. Lembre-se de ter um momento com você, com o propósito de reconectar as ideias e aprendizados para seguir forte na caminhada.
Definitivamente, descanse. Tudo é um ciclo, e descansar é essencial acalmar a mente. Afinal, somos pessoas, com fraquezas. Esta menina demonstra que dar um tempo também faz parte, refletir, pensar e continuar. Portanto, pare, feche os olhos e sinta todas as experiências. Portanto, pense em você, sempre. Se você estiver bem, você vai construir coisas boas. Então, cuide-se.
Uma ferramenta que eu indico para você descansar: aqui.
Conclusão? Amélie Poulain ensina UX Design para uma vida melhor
Todavia, para concluir, por enquanto, a analogia que eu trouxe do filme Amélie Poulain, pode servir como inspiração de que, ouvir ainda é importante, acredito que por muito tempo ainda. Sinto que estamos todos nos transformando em especialistas, e, cada vez mais em bolhas de conhecimentos. Facilitar o conhecimento é importante. Pessoas primeiro, sistemas depois.
Como resultado, podemos oferecer ótimos produtos e serviços para as pessoas, através de experiências marcantes, logo, ser parte de uma jornada incrível, e aprender durante toda nossa estrada, assim como Amélie fez. Definitivamente, nada é definitivo.
Então, vamos criar?
